Cultuurconnect zoekt een Productmedewerker Support & begeleiding (voltijds of 80%)
Plaats van tewerkstelling:
Gent
Vacature online sinds:
02/11/2026
Reageren voor:
30/11/2026
vzw Cultuurconnect
https://www.cultuurconnect.be/nieuws/vacature-productmedewerker-support
Wat doen we?
Bij Cultuurconnect bouwen we elke dag aan de digitale ruggengraat van de cultuursector. Dat doen we
met technologie, maar door samenwerking. We zoeken samen met bibliotheken en podiumhuizen naar hoe
een digitaal aanbod mensen meer en makkelijker aan cultuur laat participeren. En hoe samenwerking
digitale werkprocessen optimaliseert. We bouwen tegelijk aan de digitale groei van de hele
cultuursector via een kennis- en inspiratieaanbod. Dat doen we in opdracht van de Vlaamse overheid
en samen met digitale collega-organisaties meemoo en publiq.
Door samenwerking en schaalvergroting doen wij méér met minder middelen, ontzorgen we podiumhuizen
en bibliotheken en optimaliseren we hun werkprocessen. Zo hebben zij meer ruimte voor hun
maatschappelijke opdrachten.
Met Team Podium experimenteren we samen met podiumhuizen en bouwen we succesvolle projecten uit tot
gedeelde digitale diensten. We helpen cultuurorganisaties om ermee aan de slag te gaan en
ondersteunen hen bij het dagelijkse gebruik. In deze functie werk je voornamelijk aan Schoolplanner
en Podiumnet, maar op termijn kan je ook andere diensten mee ondersteunen (bv. Gedeelde ticketing).
● Schoolplanner: via deze digitale toepassing boeken scholen het aanbod van podiumhuizen volledig
digitaal en gebeuren reservaties en communicatie geautomatiseerd. Zo verdwijnt de administratieve
werkdruk en zorgen we voor een enorme tijdswinst bij podiumhuizen en andere partners.
● Podiumnet: via dit digitaal platform delen boekingskantoren en artiesten informatie, materialen
en updates over geboekte voorstellingen met podiumhuizen. Zo landt alle info over geboekte
voorstellingen op één plek, wat het werk van cultuurprofessionals vergemakkelijkt.
Lees meer over onze diensten en projecten voor podiumhuizen.
Taakomschrijving
Je belangrijkste opdrachten:
Support en problemen oplossen Je beantwoordt vragen over onze digitale diensten via mail en
helpdesk, zoekt uit wat er misloopt en denkt met collega’s mee over oplossingen. Je volgt vragen
goed op en stemt af met de servicedesk.
Testen en kwaliteit verbeteren Je test nieuwe en bestaande functies, onderzoekt problemen,
onderzoekt de oorzaak van fouten in het systeem en legt je bevindingen vast. Je geeft feedback van
gebruikers door aan collega’s die de toepassingen verder ontwikkelen en beheren.
Implementatie en begeleiding Je ondersteunt de opstart van de diensten, begeleidt medewerkers van
podiumhuizen en andere cultuurorganisaties tijdens onboardingsessies en opleidingen. Zo help je hen
bij de toepassingen in hun dagelijkse werking.
Kennis delen en ondersteunen Je verzamelt veelgestelde vragen, maakt handleidingen en werkt mee aan
het leerplatform. Je deelt actief je kennis en neemt
ook praktische en administratieve taken op om alles vlot te laten verlopen.
Profiel
Wie ben jij?
We zijn op zoek naar iemand die zich herkent in volgend profiel:
● je bent nieuwsgierig naar digitale systemen en leert graag hoe toepassingen werken
● je denkt analytisch, pluist problemen uit en zoekt gericht naar oplossingen
● je luistert aandachtig, stelt de juiste vragen en begrijpt wat gebruikers nodig hebben
● je communiceert helder, zowel mondeling als schriftelijk, en legt moeilijke zaken eenvoudig uit
● je helpt graag mensen op weg onder meer via opleidingen
● je werkt nauwkeurig bij het testen, opvolgen en documenteren van problemen
● je neemt initiatief, werkt zelfstandig en overlegt vlot met collega’s en partners
● ervaring met software-support, software testen, implementatie of digitale toepassingen is mooi meegenomen, maar geen must
● kennis van de cultuur- of podiumsector is een plus, geen vereiste
● ervaring met ticketingsystemen of andere relevante software is een plus, geen vereiste Competenties
Onderstaande competenties weerspiegelen hoe we samenwerken en ons ontwikkelen als organisatie. We verwachten niet dat je ze volledig beheerst, maar dat je bereid bent om hierin te groeien.
1. Klantgerichtheid
Je brengt de wensen en behoeften van klanten in kaart en stemt je aanpak daarop af. Je denkt vooruit en hecht veel belang aan een goede dienstverlening en tevreden klanten. Je:
● bouwt aan een goede samenwerking met de klanten.
● zoekt actief naar mogelijke wensen en behoeften van klanten, vraagt door en neemt actie om hun tevredenheid te verhogen.
● vertaalt klantenwensen naar de organisatie.
2. Zelfsturing
Je organiseert je werk op een doeltreffende manier. Je bepaalt doelen, plant je activiteiten en richt je tijd en energie op wat het belangrijkst is, zonder dringende zaken uit het oog te verliezen. Je:
● bepaalt de prioriteiten in je eigen werk.
● bepaalt zelf de omvang en grenzen van je eigen inbreng.
● plant tijd voor voorbereiding en onverwachte zaken.
● behoudt het overzicht over de zaken waarvoor je verantwoordelijk bent.
3. Emotiemanagement
Je gaat bewust en zorgzaam om met je eigen emoties en welzijn, en houdt rekening met de emoties van
anderen. Je:
● neemt verantwoordelijkheid voor je eigen welzijn.
● bent je bewust van je eigen emoties en gaat er zorgzaam mee om.
● herkent emoties van anderen en maakt ze bespreekbaar ten voordele van de relatie en de voortgang.
● gaat conflicten niet uit de weg maar pakt ze aan.
● weet wat je energie geeft en kost, en gaat daar proactief mee om.
4. Samenwerking
Je draagt actief bij aan een gezamenlijk resultaat of aan het oplossen van problemen, ook wanneer
het onderwerp je niet rechtstreeks aanbelangt. Je:
● stelt gezamenlijke doelen boven je eigen belang.
● steunt voorstellen van anderen en bouwt erop voort om samen tot een resultaat te komen.
● levert een bijdrage, idee of voorstel voor een groepstaak, ook als je daar zelf geen voordeel
bij hebt.
● spreekt je positief uit over prestaties van collega’s.
● biedt hulp bij problemen of conflicten.
5. Omgevingsbewustzijn
Kennis hebben van – voor de organisatie relevante – maatschappelijke, politieke en technologische
ontwikkelingen en daar consequenties uit trekken voor het eigen functioneren of dat van anderen
(het team, het management, de sector). Je volgt maatschappelijke, politieke en technologische
ontwikkelingen die relevant zijn voor de organisatie en houdt rekening met hun gevolgen voor je
eigen werk, het team, het management en de sector. Je:
● kent de trends en de ontwikkelingen binnen je vakgebied en/of sector.
● schat in of acties en beslissingen haalbaar zijn.
● merkt ontwikkelingen en gebeurtenissen op en schat in welke gevolgen ze
hebben voor de organisatie.
Aanbod
Wat hebben we jou te bieden?
Bij Cultuurconnect kom je terecht in een warm, multidisciplinair team van gemotiveerde collega’s
met een hart voor de cultuursector én voor elkaar. Je krijgt de kans om je te verdiepen in digitale
toepassingen, samen te werken met gebruikers en mee te bouwen aan gedeelde digitale dienstverlening
die het dagelijkse werk van cultuurorganisaties eenvoudiger maakt. Een inhoudelijke uitdaging op
het snijvlak van technologie en mensen, in de inspirerende context van de cultuursector. We
voorzien een voltijdse of deeltijdse (4/5de) betrekking.
Cultuurconnect investeert in jouw ontwikkeling en moedigt je aan om deel te nemen
aan opleidingen en netwerkevents en we bieden in-house training aan.
Praktisch
Naast al dat inhoudelijk en collegiaal moois bieden we jou de mogelijkheid om thuis te werken, een adequate verloning, maaltijdcheques, hospitalisatie- en groepsverzekering, een interessante verlofregeling en gratis woon-werkverkeer met het openbaar vervoer.
Ons kantoor bevindt zich in De Krook in Gent. Je werkt flexibel, met mogelijkheden tot thuiswerk en met een werkplek in Muntpunt in Brussel. Team Podium werkt elke dinsdag samen in Muntpunt.
Als productmedewerker word je ingeschaald in barema B111 (verloning gebaseerd op de baremastructuur van de Vlaamse overheid), rekening houdend met expertise en ervaring. De functie is van onbepaalde duur.
Plaats van tewerkstelling
Miriam Makebaplein 1
9000 Gent
Inhoudelijke contactpersoon
Bregt Vanwijnendaele
bregt.vanwijnendaele@cultuurconnect.be