Directeur dienstverlening Individu

Directeur dienstverlening Individu

Plaats van tewerkstelling:
Agentschap Integratie en Inburgering

Vacature online sinds:
30/10/2026

Reageren voor:
29/11/2026

Agentschap Integratie en Inburgering

Directeur dienstverlening Individu

Het Agentschap Integratie en Inburgering is op zoek naar een Directeur Dienstverlening Individu – voltijds voor onbepaalde duur.

Wie zijn we?

Het Agentschap Integratie en Inburgering is een Vlaams agentschap dat zich inzet voor een samenleving waarin herkomst geen beslissende rol speelt.
We ondersteunen lokale besturen, organisaties en burgers om beter om te gaan met de uitdagingen van migratie.
Hoe? Via een kwaliteitsvol aanbod op het vlak van integratie, inburgering, vreemdelingenrecht en internationaal familierecht, Nederlands leren, sociaal tolken en vertalen.
Zo voeren we het Vlaamse inburgerings- en integratiebeleid uit, samen met de stedelijke agentschappen in Gent en Antwerpen en het Huis van het Nederlands Brussel.

Wat doet de afdeling Dienstverlening Individu?

De afdeling Dienstverlening Individu organiseert de dienstverlening aan inburgeraars, taalleerders en andere nieuwkomers in Vlaanderen. Ze begeleidt klanten doorheen het volledige inburgeringstraject: van onthaal, intake en trajectbegeleiding tot maatschappelijke oriëntatie en de toeleiding naar Nederlandse lessen, werk, opleiding en participatie. Daarnaast helpt de afdeling taalleerders om een passend traject Nederlands als tweede taal (NT2) te vinden. Hiervoor werkt ze nauw samen met partners binnen integratie, onderwijs, werk en participatie.

Taakomschrijving

Wat is het doel van je functie

Als directeur Dienstverlening Individu geef je strategisch leiding aan een grote en diverse afdeling die actief is in heel Vlaanderen. Je vertaalt de ambities van het agentschap naar duidelijke prioriteiten, concrete resultaten en een kwaliteitsvolle uniforme dienstverlening met maatschappelijke impact.
Je verbindt teams, medewerkers en regio’s rond een gedeelde visie op dienstverlening en zorgt ervoor dat de afdeling als één geheel functioneert. Zo kunnen klanten overal in Vlaanderen rekenen op een professionele, consistente en toegankelijke dienstverlening waarin de verschillende onderdelen naadloos op elkaar aansluiten.
Als lid van het managementcomité bouw je mee aan de toekomst van het agentschap en neem je verantwoordelijkheid voor de organisatiebrede doelstellingen. Je kijkt daarbij over de grenzen van je eigen afdeling heen en werkt actief samen met collega-directeurs om gezamenlijke ambities waar te maken. Tegelijk vertaal je de strategische keuzes van het managementcomité naar een sterke, toekomstgerichte werking binnen jouw afdeling.
Je stapt in op een moment waarop je echt impact kunt maken. Vanaf 2027 zet het agentschap een belangrijke stap naar een meer geïntegreerde en centraal aangestuurde dienstverlening voor nieuwkomers in Vlaanderen. Als directeur speel je hierin een sleutelrol. Je inspireert en verbindt medewerkers, geeft richting aan verandering en bouwt mee aan een toekomstgerichte organisatie die kwaliteit, toegankelijkheid en klantgerichtheid centraal stelt. Samen met collega-directeurs en de afdeling Expertise- en Productontwikkeling geef je vorm aan de dienstverlening van morgen, terwijl je tegelijk zorgt voor een sterke dagelijkse werking waarop klanten en medewerkers kunnen vertrouwen.

Je verantwoordelijkheden

• Je bent eindverantwoordelijk voor het volledige inburgeringstraject en de toegang tot het aanbod Nederlands als tweede taal (NT2), en zorgt voor een kwaliteitsvolle, toegankelijke en klantgerichte dienstverlening aan nieuwkomers in heel Vlaanderen.
• Als lid van het managementcomité geef je mee richting aan de strategische koers van het agentschap, stimuleer je verandering en innovatie en draag je verantwoordelijkheid voor de realisatie van de organisatiedoelstellingen.
• Je vertaalt de strategische doelstellingen van het agentschap naar een heldere koers, concrete prioriteiten en realiseerbare doelstellingen voor je afdeling.
• Je stuurt op resultaten en maatschappelijke impact door de werking systematisch op te volgen aan de hand van data, klantinzichten, kwaliteitsindicatoren en afgesproken doelstellingen.
• Je maakt strategische analyses van de dienstverlening en rapporteert hierover aan het managementcomité, de raad van bestuur en het kabinet, steeds in afstemming met de algemeen directeur.
• Je bent verantwoordelijk voor het budget van de afdeling en zorgt voor een efficiënte en doordachte inzet van medewerkers, middelen en capaciteit.
• Je geeft leiding aan drie diensthoofden en een afdeling van ongeveer 300 medewerkers. Je stelt een sterk leidinggevend team samen en ontwikkelt het verder zodat het richting geeft aan de werking, resultaten en verandering binnen de afdeling.
• Je stimuleert eigenaarschap, innovatie en samenwerking binnen en over afdelingen heen. Je geeft vertrouwen en autonomie, stelt duidelijke verwachtingen en biedt constructieve feedback en coaching.
• Je zorgt ervoor dat teams, medewerkers en regio’s vanuit een gedeelde visie samenwerken en dat de dienstverlening over heel Vlaanderen op een uniforme en geïntegreerde manier wordt georganiseerd.
• Je geeft richting aan de transitie naar een meer geïntegreerde en centraal aangestuurde dienstverlening en begeleidt medewerkers en teams succesvol doorheen verandering.
• Je stemt de dienstverlening aan individuen af met de stedelijke zusteragentschappen in Gent en Antwerpen en het Huis van het Nederlands Brussel, en onderhoudt actieve relaties met relevante partners in het werkveld.
• Je vervult een voorbeeldfunctie op het vlak van welzijn en draagt actief bij aan een veilige, respectvolle en mensgerichte werkomgeving.

Profiel

Je profiel

• Je beschikt over een masterdiploma of hebt een gelijkwaardig denk- en ervaringsniveau opgebouwd doorheen je loopbaan.
• Je hebt bij voorkeur minstens 10 jaar relevante professionele ervaring, waaronder ruime leidinggevende ervaring in een complexe organisatie. Ervaring met het aansturen van een grootschalige dienstverlening aan burgers of klanten, met meerdere teams verspreid over verschillende locaties, is een sterke troef.
• Je hebt ervaring met het aansturen van een organisatie op basis van resultaten, data en kwaliteitsindicatoren en weet cijfers te vertalen naar gerichte acties en verbeteringen.
• Je hebt aantoonbare ervaring met organisatieverandering en weet medewerkers, teams en stakeholders succesvol mee te nemen in verandertrajecten.
• Je hebt inzicht in financieel beheer, personeelsmanagement en capaciteitsplanning en zet mensen en middelen doelgericht in.
• Ervaring binnen een overheidscontext is een sterke troef. Je begrijpt de dynamiek van een politiek-bestuurlijke omgeving en besluitvorming binnen een organisatie met een raad van bestuur.
• Je hebt affiniteit met de thema’s integratie, inburgering, NT2, participatie en maatschappelijke dienstverlening. Kennis van het beleidsdomein is een pluspunt.
• Je beschikt over een duidelijke strategische visie en weet die te vertalen naar gedragen keuzes, concrete doelstellingen en tastbare resultaten.
• Je bent een verbindende en inspirerende leider die verantwoordelijkheid delegeert, eigenaarschap stimuleert en duurzame samenwerkingsrelaties uitbouwt, zowel binnen als buiten de organisatie. Hierbij streef je ernaar om je medewerkers naar een hoger niveau te tillen dankzij ondersteuning, feedback, begeleiding en coaching.
• Je communiceert helder en authentiek, bent een geloofwaardige gesprekspartner voor diverse stakeholders en onderschrijft de waarden van het agentschap: verbindend, klantgericht, betrouwbaar en daadkrachtig.

Aanbod

Wat bieden we jou?

Wat bieden we jou?

• Een uitdagende directiefunctie met maatschappelijke impact en ruime verantwoordelijkheid.
• De kans om een nieuwe afdeling mee vorm te geven en richting te geven aan de dienstverlening voor nieuwkomers in Vlaanderen.
• Een voltijdse contract van onbepaalde duur, met een aantrekkelijk remuneratiepakket volgens barema A285 of  A286 van de Vlaamse overheid conform anciënniteit op directeursniveau, een bedrijfswagen en extralegale voordelen
• Maaltijdcheques van € 8 per gewerkte dag.
• Een interessante vakantieregeling: 34 verlofdagen (bij voltijdse tewerkstelling) en collectieve sluiting tussen Kerstmis en Nieuwjaar.
• Mogelijkheid tot telewerk.
• Hospitalisatie- en groepsverzekering.

Je standplaats is Brussel (Kanselarijstraat 17/A). Omdat je afdeling in heel Vlaanderen actief is, verplaats je je regelmatig naar de verschillende kantoren en locaties.

Praktisch

Surf uiterlijk op zondag 29 november vai het sollicitatieformulier – in het Nederlands opgemaakte – documenten bij de hand:

• CV (met duidelijke vermelding van jouw ervaringen)
• Motivatiebrief
• Diploma

Vragen over de selectieprocedure? Neem contact op met Marlies Keppens, teamlead/psycholoog bij Probis, via 0496 06 96 03 of marlieskeppens@probis.be.

Vragen over de inhoud van de functie of de context van het Agentschap? Neem contact op met de algemeen directeur, Isabelle Heyndrickx, via isabelle.heyndrickx@integratie-inburgering.be.

Hoe ziet de selectieprocedure eruit?

De selectieprocedure verloopt in samenwerking met selectiebureau Probis.
De selectieprocedure bestaat uit een CV-screening, verkennend gesprek (week van 7 december), assessment (week van 4 januari) en mondelinge proef met case (week van 11 januari).

 

directeur dienstverlening, directeur maatschappelijke dienstverlening, directeur publieke dienstverlening, directeur integratie en inburgering, directeur sociale dienstverlening, directiefunctie, senior manager, algemeen management, strategisch management, people management, change management, organisatieverandering, publieke dienstverlening, maatschappelijke dienstverlening, integratie, inburgering, NT2, participatie, overheidsmanagement, leidinggevende overheid

Plaats van tewerkstelling

Kanselarijstraat 17A
1000 Brussel

Inhoudelijke contactpersoon

Marlies Keppens
marlieskeppens@probis.be